CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Veuillez lire attentivement nos conditions de vente avant de passer votre commande et conserver une copie de ces conditions pour référence future.
1ère APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Les présentes conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après dénommées « conditions générales ») régissent les relations contractuelles entre tout client et Poliopticas Lda. Les conditions générales de vente sont les seules applicables et remplacent toutes autres conditions, sauf accord préalable exprès et écrit. Poliopticas Lda peut occasionnellement modifier certaines dispositions de ses conditions générales. Il est considéré qu'en validant une commande, le client accepte de plein droit nos conditions générales de vente. Toute clause accompagnant une commande du Client ou tout autre document (tel que les conditions générales d'achat du client), contraire aux présentes conditions générales, ne sera pas acceptée par Poliopticas Lda.
2ème COMMANDES
Pour la commodité des clients, Poliopticas Lda fournit les moyens suivants pour passer des commandes :
• Par écrit, par e-mail via poliopticaslda@gmail.com ;
• Via le site Internet – https://poliopticas.com, en cas d'adhésion préalable à cette plate-forme ;
• En personne, dans les locaux de Poliopticas Lda, situés à : Monção, Avenida da Boavista, Ed. Principe do Minho, magasin 136 4950-851 Monção; Melgaço, Intermache, 4960-518 Melgaço. Les heures d'ouverture du magasin Monção e Melgaço sont du lundi au vendredi de 9h00 à 19h30 et le samedi de 9h00 à 13h00. Tous les magasins sont fermés le dimanche. Poliopticas Lda conservera votre commande dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. À la fin de cette période, vous serez contacté pour déterminer si vous souhaitez poursuivre ou non la commande. En cas d'impossibilité de contact votre commande sera annulée. La commande de produits non disponibles sur le catalogue du site nécessite une confirmation et une demande préalable par e-mail poliopticaslda@gmail.com, nécessitant le paiement d'un acompte de 50% (non remboursable).
Afin de récupérer votre produit, vous devez :
• Emportez avec vous une copie de la confirmation de commande imprimée ou au format numérique (indiquant l'e-mail sur votre téléphone mobile, tablette ou tout autre appareil électronique) ;
• Être accompagné d'une pièce d'identité en cours de validité (carte d'identité, carte de citoyen, passeport ou permis de conduire) correspondant au nom laissé sur la commande ;
• Nous ne livrons pas les commandes à des tiers sauf si vous nous avez préalablement envoyé un e-mail pour nous en informer. Nous avons besoin que vous nous fournissiez le nom de la personne qui effectuera la collecte et, comme indiqué dans les points précédents, cette personne devra également être accompagnée d'une copie de la confirmation de commande et d'une pièce d'identité valide.
• Une confirmation écrite sera également requise que la commande a été ramassée et livrée en bon état.
3ème PRIX
Les prix des produits présentés à la vente sur le territoire national par Poliopticas Lda, sont facturés en euros et incluent la TVA au taux légal en vigueur à la date d'enregistrement de la commande. Les prix sont valables sauf erreur typographique. Comme les prix des composants changent quotidiennement, les devis des clients ne sont valables que 5 jours. Le prix de vente n'est cumulable avec aucune campagne en cours (coupons, codes, remises partenaires, etc...). L'abus de ce point peut entraîner l'annulation de votre commande.
Les campagnes ne sont pas non plus combinables entre elles, c'est-à-dire que le prix de remise ne s'accumule pas avec l'utilisation d'un coupon ou avec des remises partenaires.
4ème CONDITIONS DE PAIEMENT
Sauf conditions particulières qui doivent faire l'objet d'un accord écrit préalable, les conditions de paiement de Poliopticas Lda sont les suivantes :
Dans le magasin
• En espèces ;
• À crédit, par le biais d'une demande adressée aux entités financières légalement constituées à cet effet, dans le respect scrupuleux du régime applicable (Décret – Loi n.º 359/91, du 21 septembre 1991, Directive communautaire n.º 90/88/ CE, du 22 décembre 1988, Décret – Loi n° 101/2001, du 2 juin 2001, – Décret – Loi n° 62/2006, du 3 mai 2006) ;
sur le site Internet
• Par l'intermédiaire de Références Multibanco ;
• Via le service de paiement MBWay ;
• Via VISA/Mastercard. L'autorisation de paiement réserve la valeur de la commande au plafond de votre carte jusqu'à l'exécution de votre commande, c'est-à-dire lorsque la fourniture du service contracté est garantie. Cette situation peut se produire lorsque la commande est complètement prête pour la collecte ou lorsqu'elle est prête pour l'expédition. Les paiements par carte de crédit sur le site Poliopticas Lda sont inclus dans le système 3DSecure, qui garantit et protège le client contre tout type de fraude bancaire ;
5ème TRANSPORTS
La(les) facture(s) est(sont) le(s) document(s) prouvant la(les) quantité(s) de produit(s) expédié(s). Ainsi, le client doit, dès réception de la (s) produit(s), s'assurer que le volume est en bon état. Sinon, comme un volume endommagé, des signes de mauvais traitement ou une violation du boîtier, vous devez le réclamer par écrit sur le bon de livraison dès réception et informer Poliopticas Lda de l'occurrence respective aux fins respectives, par e-mail poliopticaslda @gmail.com.
Pour toutes les commandes passées en ligne, les frais de port sont offerts.
6ème DÉLAIS DE LIVRAISON
Poliopticas Lda satisfait les commandes des clients concernant le continent entre le 3ème et le 5ème jour ouvrable de la commande et, s'il y a disponibilité des produits en stock.
Ce délai de livraison peut être différent, en cas de rupture de stock, le client sera contacté afin d'être informé des délais de livraison ou de se voir présenter des alternatives au matériel demandé.
7ème PLAINTES
Si le(s) produit(s) reçu(s) n'est(sont) pas conforme(s) à la Facture, le Client doit en avertir Poliopticas à ce moment ou dans un délai maximum de 15 (quinze) jours à compter de la réception du produit et de l'envoi par transporteur au client, accompagné d'une copie de la facture, qui doit être envoyée avec la réclamation correspondante.
Toute réclamation relative au(x) produit(s) devra être accompagnée d'une copie de la facture de la commande. L'illisibilité ou l'ambiguïté ne permettant pas au Client d'utiliser correctement le(s) produit(s), bien(s) ou service(s) et que le(s) produit(s) soit(sont) dans l'état d'origine (en parfait état et complet, c'est-à-dire emballage, manuels, câbles, accessoires, etc.), défaut et, s'il est nécessaire de prouver ce défaut, vous devez envoyer le produit avec son emballage d'origine avec les références utiles à l'identification.
Passé un délai de 15 (quinze) jours après la livraison du ou des produits, toute réclamation fera l'objet d'une évaluation préalable par Poliopticas Lda, qui pourra ou non être acceptée, en fonction de l'appréciation du Département Technique.
Aucune réclamation ne sera acceptée si les conditions ci-dessus ne sont pas scrupuleusement respectées.
8e ANNULATIONS, ÉCHANGES ET RETOURS
Les produits vendus ne peuvent être retournés qu'après accord préalable et écrit de Poliopticas Lda. Aucun article de la loi portugaise n'envisage le retour des articles achetés directement dans le magasin physique, à moins que le droit à l'information ne soit violé. Par exemple : si le vendeur du magasin dit qu'un produit a la caractéristique A et que vous achetez le produit sur la base de cette information, et lorsque vous rentrez chez vous, vous confirmez qu'il n'a pas cette caractéristique, le droit à l'information a été violé. Le client peut alors retourner le produit.
Tous les produits commandés via le site Internet, par e-mail ou en magasin, qui ne sont pas répertoriés sur le site Internet (c'est-à-dire qui ont été spécifiquement commandés par commande), ne sont pas remboursables.
Tous les produits retournés à Poliopticas Lda doivent être en parfait état et soigneusement emballés dans leurs volumes/emballages d'origine, sans aucune modification de leurs références et numéros de série.
Les étiquettes respectives doivent être intactes, permettant une éventuelle revente.
Le client peut annuler sa commande en ligne à tout moment en contactant le service commercial de Poliopticas Lda (soit par téléphone, soit par e-mail dans les contacts marqués).
Dans le cas d'achats en ligne payés par carte de crédit (VISA/Mastercard), le client peut résilier la commande si celle-ci n'a pas encore été livrée, le montant total étant remboursé sur son compte bancaire, rapidement, simplement et facilement.
Dans le cas d'achats en ligne avec le service de transport respectif, le client dispose de 14 jours pour résilier le contrat (retourner le produit) sans fournir de justification à condition que le produit soit retourné intact, sans emballage endommagé ou tout autre type de dommage. .
Pour utiliser le droit de résolution gratuite, le client peut contacter Poliopticas Lda par lettre recommandée ou par e-mail (poliopticaslda@gmail.com).
Après confirmation du retour par Poliopticas Lda au client, vous devez expédier le(s) produit(s) à : Avenida da Boavista, éd. Principe do Minho, magasin 136, Monção. Après confirmation par Poliopticas Lda du statut du ou des produits, une note de crédit sera émise pour la valeur totale du produit, et ceux qui souhaitent retourner le montant en question doivent envoyer une preuve d'IBAN au nom du titulaire du document et un duplicata de l'avoir signé par lui.
Si le client opte pour un remboursement, celui-ci sera effectué par le même moyen de paiement ou, si cela n'est pas possible, par virement bancaire.
Les produits suivants ne sont pas acceptés pour le retour : Moniteurs, Télévisions, Casques, Écouteurs, Smartphones, Ordinateurs portables et Consommables ou Logiciels.
Dans le cas des logiciels, cela implique, par exemple, que les ordinateurs achetés avec un système d'exploitation ne sont pas déjà accepter le retour du système d'exploitation.
9e GARANTIES
Les produits commercialisés par Poliopticas Lda aux Clients considérés comme des consommateurs (cfr. article 2) bénéficient d'une garantie de conformité pour une période de 3 (Trois) ans à compter de la date de livraison des biens vendus (Loi n.º 24/96 , du 31 juillet 1996. Directive communautaire n° 99/44/CE, du 25 mai 1999, décret-loi 67/2003, du 8 avril 2021, diplômes relatifs à certains aspects de la vente de garanties immobilières de consommation). Toujours conformément à la législation en vigueur, les produits commercialisés par Poliopticas Lda aux Clients considérés comme Revendeurs, Professionnels ou l'État, bénéficient d'une garantie de 1 (Un) an, à compter de la date de livraison de l'article vendu (situation dans laquelle le paragraphe 2 s'applique ). de l'article 921, du décret-loi nº 47344 du Code civil), c'est-à-dire que la période de garantie dans ces situations est celle définie dans ce paragraphe des conditions de vente de Poliopticas Lda. En plus de la garantie de 3 ans, certains produits spécifiques bénéficient d'une période de garantie supplémentaire. Cette garantie doit être réclamée directement auprès du fabricant, accompagnée de la facture d'achat.
La garantie ne s'applique pas à la réparation de problèmes résultant d'une cause extérieure au produit (par exemple, accident, choc, foudre...), utilisation ou installation non conforme aux spécifications du fabricant, utilisation préjudiciable à la bonne conservation de du produit, une utilisation à caractère commercial ou collectif, l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Les garanties des produits commercialisés par Poliopticas Lda ne couvrent pas :
• Utilisation non conforme des produits (lire attentivement la notice d'utilisation fournie avec les produits) ;
• Dysfonctionnements et conséquences liés à l'intervention d'une entreprise non autorisée par Polioticas Lda ;
• Les dysfonctionnements et conséquences liés à une utilisation non conforme à laquelle le produit est destiné (usage professionnel, collectif.) ;
• Les dysfonctionnements et conséquences liés à toute cause extérieure.
PRODUITS COUVERTS PAR LA PÉRIODE DE GARANTIE
Il sera toujours de la responsabilité du client de sauvegarder toutes les informations avant l'intervention de l'équipement, et Poliopticas Lda n'est pas responsable de toute perte de données ou de tout dommage logiciel.
Aux fins de la garantie, le client doit envoyer/livrer à Poliopticas Lda, le(s) produit(s) avec :
• Étiquette(s) de numéro de série intacte(s). Le retrait ou la modification de la ou des étiquettes avec le ou les numéros de série rend immédiatement la garantie inapplicable ;
• Boîte d'origine du ou des produits avec les manuels et accessoires respectifs ;
• Facture d'achat ou copie de celle-ci ;
FAIT UNE. (MORT À L'ARRIVÉE)
Tous les produits achetés depuis moins de 30 (trente) jours couverts par la définition DOA, présentant un défaut ou une panne seront désignés comme DOA. (Dead on Arrival), les DOA sont vérifiés pour confirmer l'échec, dès qu'ils sont livrés à Poliopticas Lda.
La seule intervention prioritaire sur un DOA est un autre DOA avec une PAT (Demande d'Assistance Technique) avec une date/heure antérieure. Après avoir confirmé le défaut, Poliopticas Lda, et s'il est impossible de le réparer dans un délai de 5 (cinq) jours, procédera au remplacement, sauf en cas de rupture de stock. En cas de rupture de stock, Poliopticas Lda informera le client du délai de livraison pour le même produit ou de l'échange contre un autre produit similaire. Tous les produits ne sont pas couverts par le DOA, par exemple, tous les produits Outlet ne sont pas couverts par cette désignation et, en tant que tels, suivront la garantie normale et le traitement de réparation (s'ils sont toujours couverts par la garantie).
R.M.A. (EXPÉDITION DE MATÉRIEL ENDOMMAGÉ)
Les produits couverts par la période de garantie, après confirmation du défaut par le service technique, feront l'objet de : réparation ou remplacement. Étant donné qu'il n'est pas techniquement conseillé de réparer ou de remplacer le produit défectueux par le distributeur/la marque, Poliopticas Lda émettra une note de crédit de la même valeur que le ou les produits défectueux, avec une validité de 90 (quatre-vingt-dix) jours. La solution pour le client, légalement, devra être présentée dans les 30 (trente) jours.
PRODUITS HORS GARANTIE / SERVICES TECHNIQUES
Dans le cas où le ou les produits dont la période de garantie a expiré sont envoyés à Poliopticas Lda pour réparation, si le devis n'est pas accepté par le Client, Poliopticas Lda facturera au Client le montant de 15,00 € (quinze euros).
10ème ENQUÊTE PATS
Poliopticas Lda, informe ses clients, pour les retraits de PAT résolus, par tous les moyens à sa disposition (téléphone, téléphone portable et e-mail). La durée maximale de levage de cet équipement est de 6 mois. Passé ce délai, le matériel sera détruit.
11ème EXPLOITS ET BUGS SUR LE PORTAIL
Si des abus de bugs (exploits) sont détectés lors de la passation de commandes de produits ou de services via notre site Web, celles-ci seront automatiquement annulées et les sommes versées par le client seront remboursées.
Si "l'exploit" se répète plus plus d'une fois, Poliopticas Lda se réserve le droit de supprimer le compte de ce client sans retourner les points ou les informations des anciennes commandes.
12ème CONDITIONS D'EXPÉDITION
Les dommages causés pendant le transport à Poliopticas Lda sont à la charge du client. Dans les procédures de livraison, le client destinataire ne peut pas ouvrir les colis sans la signature respective sur la liste du distributeur dans lequel il les a reçus, cependant, il peut mettre une note sur la feuille de signature, décrivant dans chaque objet quel dommage ou incident il a vérifié dans des emballages (tels que : emballages ouverts, déchirés, bosselés, perforés, humides). Sinon, rien n'indique qu'un dommage s'est produit, il sera donc impossible d'attribuer la responsabilité.
Poliopticas Lda assure également la livraison aux boîtes postales, ainsi que les coordonnées du client. Si tel est votre cas, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider dans le traitement de la commande.
13e PROTECTION DES DONNÉES ET ACCÈS AUX SITES WEB DE TIERS
IDENTIFICATION DE LA PERSONNE RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Entreprise : Poliopticas Ltd.
Siège social : Av. da Boavista, éd. Principe do Minho, Loja 136, Monção
NIPC : 507984196
Contacter le délégué à la protection des données : poliopticas@gmail.com
INFORMATIONS ET CONSENTEMENT
La loi sur la protection des données personnelles (ci-après « LPDP ») et le règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, ci-après « RGPD ») assurent la protection des personnes physiques auprès des concernant le traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données.
Au sens juridique, est considérée comme « donnée à caractère personnel » toute information, de toute nature et quel que soit son support, y compris le son et l'image, relative à une personne physique identifiée ou identifiable, la protection ne couvre donc pas les données des personnes morales.
Lors de l'acceptation de cette politique de confidentialité, l'utilisateur déclare, aux fins énoncées dans les articles 4, paragraphes. 1, 2, 3, 6, 7 et 11, 6e, 7e, 13e donne son consentement libre, spontané et éclairé pour le traitement des données personnelles, à Poliopticas Lda fourni via le site https://www.globaldata .pt sont inclus dans un fichier sous la responsabilité de Poliopticas Lda, dont le traitement aux termes de la LPDP et de la RGPD est conforme aux mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.
Poliopticas Lda maintient une base de données avec l'enregistrement de ses clients. Les données présentes dans cette base de données sont uniquement les données fournies par eux au moment de leur inscription, collectées et traitées automatiquement, dans les conditions approuvées par la Commission nationale de protection des données, par Poliopticas Lda, l'entité responsable du fichier correspondant.
En aucun cas, des informations ne seront demandées sur les convictions philosophiques ou politiques, l'appartenance partisane ou syndicale, la foi religieuse, la vie privée et l'origine raciale ou ethnique, ainsi que des données relatives à la santé et à la vie sexuelle, y compris des données génétiques.
En aucun cas, nous n'effectuerons l'une des activités suivantes avec les données personnelles qui nous sont fournies via ce site Web :
• Les donner à d'autres personnes ou entités, sans le consentement préalable de la personne concernée ;
• Transfert en dehors de l'Espace économique européen (EEE), sans le consentement préalable de la personne concernée.
FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
(i) Traitement des commandes ;
(ii) Communication avec les clients et clarification des doutes ;
(iii) Traitement des demandes d'informations ;
(iv) Traitement des réclamations ;
(v) Communications de marketing direct (si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à cette fin) ;
(vi) Demander des commentaires sur les produits ou services achetés ;
Poliopticas Ltd. garantit la confidentialité des données collectées ainsi que la documentation reçue et les informations transmises seront utilisées uniquement dans le cadre de ladite communication des campagnes et des services, dans les limites strictement nécessaires.
Les données personnelles dont le traitement est autorisé par la présente déclaration ne peuvent être utilisées à des fins de marketing direct ou à d'autres fins de nature commerciale, y compris le profilage ou pour toute autre décision automatisée et peuvent faire l'objet d'une portabilité aux termes de l'article 20. du RGPD.
MESURES DE SÉCURITÉ
Poliopticas Lda déclare avoir mis en œuvre et continuera de mettre en œuvre les mesures de sécurité de nature technique et organisationnelle nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles qui lui sont fournies afin d'éviter leur altération, perte, traitement et/ou accès non autorisé, ayant en tenant compte de l'état actuel de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels elles sont exposées. Poliopticas Lda garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses clients lors de l'enregistrement ou du processus acheter/commander des produits ou des services. La collecte et le traitement des données sont effectués de manière sécurisée afin d'éviter leur perte ou leur manipulation. Toutes les données seront insérées dans un serveur sécurisé (SSL 128 bits) qui les chiffre/chiffre (les transforme en code). L'utilisateur peut vérifier que son navigateur est sécurisé si le symbole du cadenas apparaît ou si l'adresse commence par https au lieu de http.
COMMUNICATIONS COMMERCIALES ET PROMOTIONNELLES
L'un des objectifs pour lesquels nous traitons les données personnelles fournies par les utilisateurs est d'envoyer des communications électroniques contenant des informations concernant les communications commerciales et promotionnelles. Chaque fois que nous ferons une communication de ce type, elle sera adressée exclusivement aux utilisateurs qui l'ont préalablement et expressément autorisée. Conformément aux dispositions du décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier, si l'utilisateur souhaite ne plus recevoir de communications commerciales ou promotionnelles de Poliopticas Lda, il peut demander à s'opposer au service en envoyant un courrier électronique à poliopticaslda@gmail. com.
EXERCICE DES DROITS
Conformément aux dispositions de la LDPD et du RGPD, l'utilisateur peut exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité à tout moment, en en faisant la demande par l'un des moyens suivants :
Courrier : Av. da Boavista, éd. Principe do Minho, Loja 136, Monção
Courriel : poliopticaslda@gmail.com
Si l'utilisateur souhaite, à tout moment, cesser de faire partie de la base de données Poliopticas Lda, il peut exercer ce droit via ces contacts.
14e RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES DIFFÉRENDS
En cas de litige, le consommateur peut recourir à une Entité Alternative de Règlement des Litiges :
CACCL - Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
Courriel : juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Site Web : http://www.centroarbitragemlisboa.pt
CICAP – Centre d'Information et d'Arbitrage des Consommateurs de Porto
Courriel : cicap@cicap.pt
Site Web : http://www.cicap.pt/
Plus d'informations sur le portail consommateur www.consumidor.pt.